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服務支持

提供品種豐富的自動化控制低壓成套設備,完善的售后服務滿足用戶的多項需求

服務熱線:

地 址:長沙市開福區(qū)中青路1318號佳海工業(yè)園H2棟1602室

郵箱:3255815271@qq.com

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服務承諾


一.迅速的服務響應時間
        在保修期內,我司提供7×24小時電話(0731-8680 1085)技術支持;如果出現(xiàn)嚴重技術問題甲方的關聯(lián)公司要求緊急處理,我司技術人員應保證在收到甲方的關聯(lián)公司通知后在2小時之內提出解決方案,24小時內到達甲方的關聯(lián)公司現(xiàn)場,48小時內給予修復。

 

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二.充足的備品備件保障
        公司根據(jù)不同區(qū)域設備的數(shù)量和型號,庫存了充分的備件,以保證更換備件可以順利而迅速的進行。高效的備件信息管理系統(tǒng),通過網(wǎng)絡將總部配件管理延伸到每一個服務網(wǎng)點,使我司實現(xiàn)自動化的備件信息溝通與管理。除在總部建立龐大的備件總倉外,我司還在全國建立了7大備件分庫,有效支撐各省三級配件倉的需求。
 

 

三.售后服務培訓計劃
        生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素,但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求,對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。為此民得不斷完善其自身的培訓體系:

分級培訓方案
        結合民得的專業(yè)培訓經(jīng)驗和客戶的實際需求,培訓中心不斷開發(fā)新的培訓課程。培訓課程不僅可提供自有品牌產(chǎn)品的操作、維護與系統(tǒng)應用培訓,還可提供通用技術培訓和專項培訓。我們的課程可滿足客戶從管理到一線操作專業(yè)人員的不同崗位、不同程度的培訓需求,協(xié)助客戶建設理想的動力維護與管理團隊,以成功適應不斷變化的市場環(huán)境。

培訓項目

培訓要點

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設備的基本知識

所供設備的種類、工作原理、系統(tǒng)結構

可協(xié)商確定

設備結構、原理

以及控制的操作等

針對本公司提供的設備,具體介紹結構、特點,系統(tǒng)及控制原理

現(xiàn)場實習

車間裝配(包括電氣裝配)

維修保養(yǎng)

維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法

問題答疑

對培訓人員提出各種技術問題給予解答

現(xiàn)場培訓

開機運行、設備操作設定

應急措施、設備保護措施

運行監(jiān)測、安全保護措施

 

多樣性培訓方式

A現(xiàn)場培訓:

在合同設備到貨后安裝施工過程中,我司技術人員將在買方所在地結合施工及調試過程進行現(xiàn)場培訓,現(xiàn)場培訓時間尊重用戶意見。內容為:

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝、調試注意事項,掌握各組件的安裝、拆除及質量保證要點。

合同設備的操作和維護。

合同設備的調試、運行、維護檢修及注意事項。
 

B公司內培訓:

在設備調試結束后,我司技術人員將立即在施工現(xiàn)場進行系統(tǒng)的培訓,培訓時間為1周。培訓內容為:

工作原理及技術發(fā)展。

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝注意事項,掌握各組件的安裝、拆除及質量保證要點。

合同設備的調試、運行、維護檢修及注意事項。

設備運行節(jié)能及環(huán)保。

設備軟硬件電路結構和原理。

遠程監(jiān)控及其使用方法。

故障診斷及處理方法。
 

C高級培訓:

設備投入使用半年后,我司將定期開班,邀請用戶參加高級使用和維護培訓班。培訓目的將是買方技術人員達到我司技術服務工程師的水平。

以上各種形式的培訓,我司都將發(fā)放培訓結業(yè)證書,茲以證明。
 

 

四.構建全國售后服務機構
        民得在國內共設有31個售后服務辦事機構,完善的服務支持網(wǎng)絡覆蓋了全國的所有?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市),服務網(wǎng)絡充分貼近客戶,為客戶提供快捷、周到的服務。
 

五.服務宗旨  
        我公司以“客戶至上”為服務宗旨,致力于為客戶提供最優(yōu)質的售前、售中、售后及相關培訓服務,確??蛻?00%滿意是民得不斷追求的服務目標。

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